Questions fréquentes

Tout ce qu’il faut savoir avant de confier vos réponses à l’IA : fiabilité, plateformes, formules, données et résiliation.

Est-ce que l’IA peut dire n’importe quoi ?

Non : elle s’appuie uniquement sur votre base de connaissances pour les faits. Sans information, elle invite la personne à vous contacter. Vous fixez aussi les sujets à éviter.

Quelle différence entre les formules ?

Uniquement le nombre de réponses automatiques par mois. Règles, contacts, connecteurs, suivi, sécurité : toutes les fonctionnalités sont incluses dans chaque formule, et vous pouvez en changer à tout moment.

L’IA peut-elle proposer des rendez-vous ?

Oui, avec le connecteur Calendly : quand quelqu’un demande une disponibilité, l’IA lit vos créneaux libres, en propose et envoie le lien de réservation. Elle ne réserve jamais à votre place.

Puis-je reprendre la main ?

À tout moment : coupez les réponses d’une plateforme, rédigez vous-même une réponse, ou corrigez celles de l’IA pour qu’elle s’améliore.

Que se passe-t-il si j’atteins mon quota ?

Les nouveaux messages sont mis en attente, sans rien perdre. Ils repartent automatiquement au début du mois suivant, ou dès que vous changez de formule.

Dans quelles langues répond l’IA ?

Dans la langue de chaque interlocuteur par défaut, ou dans une langue que vous choisissez par plateforme.

Mes données sont-elles protégées ?

Chaque compte est isolé, les accès aux plateformes sont chiffrés, la double authentification est disponible et vous pouvez limiter la durée de conservation ou supprimer les données d’une personne.

Comment résilier ?

Depuis votre espace, en un clic, via le portail de paiement sécurisé. L’abonnement s’arrête à la fin de la période en cours.

Sur quelles plateformes l’IA peut-elle répondre ?

Aujourd’hui : WhatsApp, Instagram, Messenger & Page Facebook, TikTok et Avis Google. Messages privés, commentaires ou avis selon ce que chaque plateforme permet, le tout depuis un seul tableau de bord.

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Une dizaine de minutes : vous connectez un compte, donnez le ton et vos informations (FAQ, documents, pages de votre site), vérifiez une réponse d’exemple, puis activez les réponses automatiques.

Faut-il des compétences techniques ?

Non. La connexion des comptes se fait en un clic (ou avec un numéro ou un token pour WhatsApp et Telegram), et un guide pas à pas accompagne chaque plateforme.

L’IA peut-elle répondre aux avis Google ?

Oui : connectez votre compte Google, toutes vos fiches d’établissement sont ajoutées. L’IA lit la note et le commentaire, remercie pour les avis positifs et répond avec tact aux avis négatifs, comme « Réponse du propriétaire ».

Puis-je relire les réponses avant leur envoi ?

Oui, au choix : par plateforme, par type de message ou avec une règle (par exemple les réclamations ou les avis négatifs). Ces messages attendent votre validation dans le Journal, avec une réponse proposée par l’IA.

Quelle intelligence artificielle est utilisée ?

Claude, le modèle d’IA d’Anthropic, reconnu pour la qualité de ses textes et sa prudence. Selon les conditions d’Anthropic, les données envoyées par son API ne servent pas à entraîner ses modèles.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser le compte ?

Oui : invitez vos collègues, chacun avec son accès, ses alertes et l’historique de ses actions. Le nombre d’utilisateurs inclus dépend de la formule.

Les réponses écrites à la main sont-elles décomptées ?

Non : seules les réponses automatiques de l’IA comptent dans votre quota. Les réponses que vous rédigez vous-même depuis le Journal sont illimitées.