Politique de confidentialité

Service de réponses automatiques aux messages et commentaires

1. Qui sommes-nous ?

Auto-Reply Studio utilise ce service pour répondre automatiquement aux messages privés et aux commentaires reçus sur ses comptes de réseaux sociaux (Facebook Messenger et Page Facebook, Instagram, WhatsApp, X, TikTok, Telegram), ainsi qu'aux avis laissés sur ses fiches d'établissement Google. Auto-Reply Studio est responsable du traitement des données décrit ci-dessous.

Auto-Reply Studio
6 rue Auto reply
E-mail : contact@auto-reply.studio

2. Données traitées

Lorsque vous écrivez à l'un de nos comptes, commentez l'une de nos publications ou laissez un avis sur notre fiche Google, nous recevons de la plateforme concernée :

• le contenu de votre message, commentaire ou avis (et, pour un avis Google, la note attribuée) ;
• votre identifiant sur la plateforme et, lorsqu'il est transmis, votre nom ou pseudonyme public ;
• la date de l'envoi et l'identifiant de la conversation, de la publication ou du commentaire concerné.

Nous ne demandons pas d'autres informations et ne collectons aucune donnée en dehors de ces échanges.

Données Google. Lorsqu'une entreprise connecte sa fiche Google Business Profile, le service lit uniquement les avis de ses établissements et publie les réponses en son nom (autorisation « business.manage »). L'utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des API Google respectent les Règles relatives aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use) : ces données ne servent qu'à afficher les avis et y répondre, ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires, et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA. L'entreprise peut retirer cet accès à tout moment depuis son espace ou depuis son compte Google.

3. Pourquoi ?

• Vous répondre : une réponse est rédigée automatiquement à partir de votre message et de nos informations publiques (FAQ, conditions, horaires…), puis publiée en réponse.
• Assurer le suivi du service : journal des échanges, correction des réponses, lutte contre le spam et les abus.

Base légale : notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent, et l'exécution des mesures que vous demandez en nous écrivant. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise de manière automatisée.

4. Qui y a accès ?

• Les personnes habilitées de Auto-Reply Studio, via un espace d'administration protégé par mot de passe.
• Anthropic (fournisseur du modèle d'IA Claude), qui reçoit le texte nécessaire à la rédaction de la réponse. Selon ses conditions commerciales, les données transmises par son API ne servent pas, par défaut, à entraîner ses modèles.
• La plateforme sur laquelle vous nous avez écrit (Meta, X, TikTok, Telegram, Google), qui transmet votre message et publie notre réponse selon ses propres règles de confidentialité.
• Notre hébergeur, pour le stockage technique.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires. Certains de ces prestataires peuvent les traiter hors de l'Union européenne, dans le cadre des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).

5. Combien de temps ?

Les messages, commentaires et réponses sont conservés dans le journal du service pendant 90 jours, puis supprimés automatiquement. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment (voir Suppression de vos données). Les identifiants techniques servant à éviter les doublons sont effacés automatiquement après 30 jours. Les fiches contacts et les corrections de réponses suivent la même durée de conservation (sauf les corrections épinglées comme exemples, conservées jusqu'à leur suppression).

6. Sécurité

Les échanges avec les plateformes sont chiffrés (HTTPS) et authentifiés. Les accès aux comptes et clés d'API sont chiffrés en base, et l'espace d'administration est réservé aux personnes habilitées.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation du traitement de vos données. Pour les exercer, écrivez-nous à contact@auto-reply.studio. Nous répondons dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

Vous pouvez à tout moment arrêter de recevoir des réponses automatiques : il suffit de ne plus écrire à nos comptes, ou de nous le demander.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026